为推动“优质护理服务示范工程”试点工作和“三好一满意”活动的深入开展，我院于5月18日召开了“优质护理服务示范工程”阶段性工作总结大会。业务副院长蒋奎、护理部主任、科护士长及开展优质护理服务示范病房各病区护士长、责任组长等50余人参加了会议。会上已开展“示范工程”活动的试点病区护士长及责任组长交流了经验，查找了不足，提出了改进意见。与会者认为，我院开展“优质服务示范工程”活动以来取得了如下成效：

（1）优质服务实施公开透明，引入患者知情监督机制。如优质护理服务实施细则、分级护理标准、服务内涵、服务项目公开上墙。
　　（2）科室实行连续性排班与弹性排班相结合，每天交接班次数不超过4次，保证病人得到连续，全程的护理。
　　（3）落实“责任包干制”护理，每天根据病人数及病情安排护理工作，将护理人员相对固定管理床位，使责任护士对病人病情、需求更加了解，对于病情较重的病人由能力较强的护士来负责，从而确保护理效果，提供更加全面周到的护理服务。
　　（4）做好微笑服务，强化了护士的“四主动”：主动站立迎接，主动办理手续，主动介绍护士，主动通知医生，对再次入院病人要记住病人基本信息。
　　（5）完善各级护士的绩效考评，将工作成效与绩效考核挂钩，每月让病人、医生、护士根据护士工作质量，制度执行，服务满意度、基础护理工作量等方面评选“优秀服务之星”，让护士劳有所得，优劳优得，提高了护理人员积极性，使护士的自我价值得到充分体现。
　　（6） 改变服务理念，上班时主动巡视病房，减少了红灯呼叫次数，下班前重点巡视危重病人和特殊病人，给病人个性化服务；定期召开工休座谈会、听取病人及病人家属意见和建议，了解病人需求，改进工作中的不足，定期给病人及家属进行专科知识讲座和健康教育、进一步为病人服好务，使满意度明显提高。
　　目前存在主要问题是，基础护理有时落实不到位，未能完全满足个性化护理需求。
　　蒋奎副院长介绍了卫生部开展此项活动的意义，指出应让护士们了解优质护理服务的实质；即提高病人满意度，缓解医患紧张关系，构建和谐就医环境，强调了护士的职责以及在照顾病人、密切医患关系上起到的重要作用；肯定了本院“优质护理服务示范工程”活动取得的初步成效，即患者满意度提高、护士责任感提升，患者安全进一步得到保障。
　　通过经验交流，将优质护理服务示范病房活动的先进经验推广到全院。不仅有利于巩固优质护理服务示范病区的工作成果，推动我院护理服务水平持续稳步提高，而且对于促进2011年“三好一满意”活动的深入开展具有重要意义。