为全面贯彻落实国家卫生健康委员会《关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023一2025年)的通知》（国卫医政发〔2023〕16号）文件要求，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验。骨科护理人文关怀示范病房旨在为患者提供更加贴心、全面的服务，本期让我们走进骨科护理人文关怀：

一、服务理念

以患者为中心、真诚服务、精湛医疗、专业护理

每一骨：聚焦骨科疾病特殊性，体现精准化、个体化护理技术。  

每一心：关注患者心理社会需求，构建全人、全程、全家庭关怀体系。

呵护+温暖：通过专业技术与情感支持的深度融合，实现“骨病修复”与“心灵疗愈”的同步达成。

二、“暖心”行动

1.“暖心环境”营造行动

人文关怀文化墙 （“骨暖心声”墙）：科室人文关怀的“视觉名片”与“情感纽带”。

患者心声与康复故事：精选患者感谢信片段、康复感言、温馨合影，传递正能量，增强患者信心；设置“点亮微心愿”便利贴区域供患者及家属留言。

温馨提示牌：护士给患者的“留言”

“绿意盎然”：精心挑选的绿植，为病区环境增添生机。

“便捷驿站”服务

2.“暖心首迎”微笑服务行动

“微笑第一站”：首迎责任制，主动热情迎接，做到“起身、微笑、问候、引导”。

3.“六个一”服务行动

一声亲切问候（“您好，欢迎来到骨科”）、一个真诚微笑、一次清晰的身份介绍（“我是您的责任护士小辜”）、一份详细的入院介绍（环境、制度、主管医生护士、设施使用等）、一次及时的初步评估（关注患者疼痛、情绪、需求）、一句温馨的嘱托（“有需要随时找我”）。

关注特殊群体：对老年、行动不便、焦虑、无陪护等患者给予更多主动关怀和帮助。

骨科护理人文关怀示范病房不断地通过多项举措，为患者提供更加贴心、全面的服务，不断提升患者的满意度和就医体验。

供稿：骨科   辜燕