内镜中心积极响应落实国家卫生健康委员会《开展全面提升医疗质量行动计划（2023—2025年）》，结合《关于进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）的通知》，紧紧围绕部署要求，始终坚持为患者提供“优质、高效、安全”的护理服务理念，达到患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意。

一、护理篇

内镜中心拥有业务技术精湛、团队凝聚力强的护理团队人员11名，其中主管护师7名，护师4名；麻醉复苏专科护士1名。为提升患者就医体验，促进护理工作的发展，内镜中心做到：

1.全程陪同：危重、80岁以上老年人、伤残患者及现役、退役军人开设绿色通道，优先检查。护理人员全程陪同，及时解答疑问，提供心理支持，让患者在检查中感受温暖与关怀。

2.一床暖被：在输液区，一床暖被轻轻地覆盖在患者身上，驱赶因输液带来的寒冷；在检查室内，这床暖被同样发挥着作用，为患者提供了一张温暖的床，帮助患者缓解紧张与焦虑的情绪，在舒适的环境中接受检查和治疗。

3.一双鞋套：为患者行内镜检查时提供了极大的便利与安全保障。在以往患者可能因为反复换鞋而感到不便，现在患者进入诊室时，护理人员会为患者主动套上一次性鞋套，确保在接受检查时的舒适与卫生。

4.专业提升：护理人员通过网上学习，参加学术论坛。外出进修专科护士培训等提高专科知识，同时为更好的配合医生完成整个内镜检查与观察，提供更专业、高效的护理服务，取消原每一周每一诊室轮转一名护理人员的工作模式，实行一诊室一专业医护人员的定位定岗，提高工作效率和安全性。

5.舒适、安全复苏区：为缩短患者就诊的等候时间，在复苏区取消床头柜，在有限的面积里增加床位数量，同时将心电监护设备安置墙面，让整个诊疗环境显得更加宽敞、明亮、整洁、规范。

6.24小时服务：实行预约制，确保患者检查及时准确。实行24小时电话值班，随时提供专业帮助。护理人员始终坚持以患者为中心，让患者得到最佳治疗与关怀。

二、丰富的健康教育方式

1.口头宣教：在检查前、检查后实行一对一的健康宣教，告知需要注意的事项。

2.视频宣教：通过视频宣教让患者直观地了解内镜检查相关注意事项。视频内容包括了从挂号到检查前、检查中、检查后的注意事项及检查流程，尤其对如何正确执行肠道准备、泻药的服用方法及服用后活动情况、服用后饮水量、饮食注意事项、能正确地判断肠道准备合不合格等，让患者从视觉感官上了解内镜检查，以缓解紧张焦虑情绪。

3.书面宣教：在患者检查结束后，护理人员进行一对一的细致讲解，确保每位患者都能充分理解并牢记相关的注意事项。同时还会为患者发放纸质宣教告知书，让患者在家也能更好地掌握健康知识。

三、便民篇

小小的便民箱蕴含着满满的温暖和爱心。便民箱里精心配备了各种实用物品：柔软的毛巾，方便患者随时擦拭汗水或污渍；针线盒，让患者能够随时修补衣物上的小瑕疵；纸巾和纸杯，确保患者在使用时干净卫生；一把雨伞，为患者遮风挡雨，带来一份安心；还有50%葡萄糖，以备不时之需，为低血糖患者提供及时的能量补充。

内镜中心自建科以来拥有先进的清洗消毒工作站和全自动清洗消毒机，保证每一条内镜的使用、清洗、消毒、维护都在严格的操作流程中进行并记录，结合日益精进的技术、细心优质的服务，在镜下精准地“揪”出一个个隐匿病灶，让疾病无处遁形，以过硬的技术、贴心的服务竭尽全力守护着患者健康，切实做到“镜”益求精。

供稿

内镜中心  林安芳

审核

护理部  陈婧/曹春梅