为深入贯彻党的二十大精神，我院耳鼻喉头颈颌面外科团队始终坚守初心，秉承国家卫生健康委员会《关于进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》的精神，致力于提升患者护理服务质量。竭诚为患者提供更加优质、高效、人性化的护理服务，不断提升患者的就医体验和满意度。

对于术后患者，周到细致的护理非常重要。耳鼻喉头颈颌面外科护理团队向患者详细讲解术后护理流程与注意事项，包括饮食、休息与活动、药物治疗及专科护理等，制定个性化护理方案，并基于加速外科康复理念指导患者进行适当的功能锻炼促进患者早日康复。

扁桃体切除手术后患儿需要进食流质且温度较低的食物，这类食物不宜长时间存放，给患儿带来困扰。科室配置专用冰箱储存患儿术后所需冷饮，方便需要时能随时取用，确保患儿术后恢复舒适与安全。此外，我们还设立了“儿童魔法乐园”，里面放置了棒棒糖、玩具、儿童书籍等供患儿使用，以缓解患儿紧张情绪，使其积极配合治疗，同时提升护患关系，建立信任感。

耳鼻喉头颈颌面外科制作了“无声患者沟通图册”帮助因疾病因素无法开口说话的患者，通过图片的方式来表达自己的需求，解决无声患者沟通困难的问题。每一位患者的到来，都是对我们专业与服务的信赖。因此，我们不断提升专业技能，以精湛的技术和严谨的态度，确保每一位患者都能得到精准的治疗和护理。同时，我们更注重患者的就医体验，从细节处入手，让患者在就医过程中感受到家一般的温暖。

护理人员根据手术种类的不同，分别于术前、术后进行不同的健康宣教。术前为患者进行心理疏导、健康教育，告诉患者疾病的起因，使其更好地接受手术治疗。术后，针对不同疾病制作了术后健康宣教视频，并制成二维码，方便患者随时查看。在患者整个住院期间，责任护士倾听每一位患者的声音，耐心解答他们的疑虑，为患者及家属提供全方位的健康指导。

耳鼻喉头颈颌面外科将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，从细微之处着手，全面优化和提升护理流程，用心为患者营造一个安全、高效、温馨的医疗护理环境，不断改善护理服务，提升患者就医感受！

供稿：耳鼻喉头颈颌面外科  邓娟、周丽萍