为全面贯彻落实党的二十大精神，深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，按照《关于进一步改善护理服务行动计划(2023-2025)年》工作要求，内江市第二人民医院肾病风湿免疫科深化“以患者为中心”的服务理念,深入开展“改善护理服务”主题活动，强化基础护理,提高护理质量,持续提升患者就医体验，切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

一、改善环境，落实“四轻”服务。科室营造安静、整洁的病房环境，在醒目位置悬挂“静”字牌，粘贴“声音轻轻，请勿喧哗”标识；提醒护患共同营造良好环境；医护人员共同提高降音意识，杜绝走廊喊话。工作中做到“四轻”：走路轻、说话轻、操作轻、关门轻。

整洁的病房环境

二、加强学习，提升专业水平。秉承“学标准、用指南”的专业能力提升理念，强化护士专科理论知识和技术水平，科室每月组织业务学习、小讲课等，开拓护士临床思维，强化专业知识，不断提高自身业务能力，为患者提供安全、高效的护理服务。

三、严格查房，提高整体素质。护理查房是检查护理管理、落实规章制度、评价护理质量、提高护理人员专业水平的重要举措，也是增进护患关系的有效手段。科室定期组织护理查房，检查、指导责任护士的工作质量，完善患者护理方案及措施，全面提升护理质量和服务能力，提高了护理人员整体素质。

细致查房

四、科普同行，加强健康宣教。护士拍摄各种专科科普视频，采取多种形式、丰富健康宣教内容，以口头、书面、视频相结合的方式为患者做好相关知识的宣教，使患者能够充分掌握疾病知识要点，配合治疗，提升依从性，保证患者预后。同时，针对不同的病种制作相应的宣教视频，采用二维码扫码形式观看，方便患者接受健康宣教，做好出院患者的延续性护理服务。

五、优质护理，做好细节管理。科室多数透析患者来自隆昌、资中、威远等距医院较远的县区，为保证患者“当日透、当日回”，能按时赶上当日回家车次，科室严格制定倒班制度，医护人员早上5点半到岗，做透析前做准备，6点半准时开机透析。同时，考虑到患者早起有可能进食不足，科室贴心的为患者准备了牛奶、面包、提供微波炉为患者加热饭菜，深受患者好评。

供稿：唐燕

第一审：刘钰 曹春梅 陈婧

第二审：刘真兵