肿瘤二科护理团队本着“以病人及家属为中心，用仁心温暖人心”的服务理念，以“缓解患者症状，探索患者愿望，满足患者期望”为目标，不断转变观念，创新服务，从患者及家属的角度出发，换位思考，全面提高服务质量，打造“一科一品”专科护理特色品牌。

人文环境及设施

一、设置情感及病情交流空间（独立的患者入院接待室）

由于医疗活动的特点，医务人员会主动或被动地了解患者的病史、症状、体征以及个人的习惯、嗜好等私密信息，为患者提供一个独立、私密的空间，充分保护患者隐私权。

二、建立“心愿墙”：心存希冀，目有繁星。

患者及家属总有一些心语无处表达，压力无法释放，鼓励大家说出心声、表达祝愿。纸短情长，每一张纸片的背后，都承载着无限的爱和希望。

三、筹建“快乐书吧”：书是净化心灵、愉悦心性的宝典。

每当治疗结束就有患者及家属静下心来读书，用心灵去感受，领悟读书的快乐，丰富住院生活，给予患者更多的心灵慰藉和人文关怀。

四、打造心灵花园

医护人员在病区大厅搭建置物架，放置容易养殖的花草，提供浇花工具和肥料。可供患者及家属养心，分散疾病带来的痛苦，愉悦心情；让花草的美丽和生机，给更多患者带来欣喜和希望。

务实便民举措

一、新增休息区

在走廊及大厅设置三处休息区。新增排椅、沙发及吧台桌椅，可供患者及家属休闲、娱乐活动，接待亲朋好友等。

二、小小便民箱，传递大温暖

为了在细节上提升服务质量，在科室大厅备有便民箱，并根据需求不断更新便民箱物资。内置电吹风、充电器、洗发水、牙刷、老花镜、针线盒、纽扣盒、口罩等，以便患者应急需要。

 人文关怀护理服务

一、开展整体护理服务模式，打造4字服务特色。

快：办理入/出院手续要快，完成各项检查、治疗落实要快，为患者缩短住院时间；

准：精准服务，针对不同患者制定个性化的服务，准确地完成各项用药、治疗；

狠：狠抓各项护理措施的落实，及时评价效果持续改进；

好：服务态度好，杜绝生、冷、硬、推的问题，做到“心中有情怀，服务有温度。”

二、凝聚护理力量，提供专业、高效的护理服务

（一）专业组长：肿瘤专科护士担任；

（二）伤口换药：伤口造口专科护士担任；

（三）PICC置管或中心静脉导管维护：静疗专科护士担任；

（四）血管通路门诊：静疗专科护士担任。

三、对终末期患者实施安宁疗护

安宁疗护是一种以患者为中心的终末期护理，其目标不在于治愈疾病或延长生存时间，而是通过全面的身心护理来改善临终期肿瘤患者的生活质量，并减轻他们的痛苦，帮助患者尽可能坦然地面对疾病和死亡。

四、运用预见性护理改善患者化疗相关恶心呕吐（CINV）

  使用预见性护理方法，建立肿瘤患者CINV预防流程，改善患者化疗期间恶心呕吐的状况，提高患者对化疗药物的耐受性、治疗效果及生活质量。

五、定期开展患者康复会

为鼓励肿瘤患者更好地完成治疗和康复，科室会定期为患者开展康复联欢活动，让患者感受到浓浓的亲情和祥和的节日氛围。

我们相信，每一位患者都需要被关爱，每一位家属都需要被理解。我们的目标不仅是治疗疾病，更是让患者在医院感受到家的温暖。让我们用“仁心”温暖人心，用专业的、人性化的服务，为患者打造一个温馨的康复环境，帮助他们早日回归家庭、回归社会，重拾生活的信心和勇气！