家住内江市市中区的王爷爷，性格开朗，平日里与老伴住在一起，儿女们经常回家探望老两口，原以为岁月本该如此静好，突如其来的疾病给这个温暖的大家庭当头一棒，自从手术后，王爷爷不爱笑了，总觉得肚子上这个“粪袋子”让他人生失去了意义，术后第一次看见肚子上这个陌生却又要伴随自己未来生活的“朋友”，王爷爷和儿女们感到深深的焦虑，科室护士老师发现了王爷爷和家属的担忧，通过科室标准化的更换流程及讲解，王爷爷和家属们开始接受这朵“玫瑰花”，通过不断学习王爷爷的儿子基本掌握了造口袋更换这项技术，回到家有问题也能通过科室开通的“阳光之家”微信群与医生护士进行交流，及时解决问题，每当科室举行“阳光之家”造口联谊会时，王爷爷的儿女们还积极参加科室组织的活动，当遇到自己无法处理的问题或者自己没在父母身边时，也会通过会延续护理服务平台下单，伤口造口专科护士上门完成护理服务，每次上门服务时，王爷爷说得最多的一句话就是：我的救星来了，谢谢你们。

我们身边有这样一群人，因疾病或者外伤导致他们身上多了一朵特殊的“玫瑰”，这就是造口人。造口人士作为社会上的特殊群体，需要家人的关爱，需要社会帮助，更需要人们的理解和社会的认可与支持，从心理上关爱他们，行动上帮助他们。

肛肠胃肠烧伤科为我院第一批开展“人文关怀示范病房”的科室，为进一步改善护理服务，打造护理品牌，深化人文护理内涵，深入推进优质护理服务，持续提升患者就医体验。科室医务人员从患者需求出发，推进优质护理服务“一科一品”特色活动，探索温情服务，用优质护理架起健康的桥梁。采取了如下举措：

（一）打造标准化护理流程，落实围手术期同质化管理

科室对即将进行肠造口手术的患者，针对性地讲解围手术期相关注意事项，通过造口模型让患者及家属提前感受造口的形状、造口袋的佩戴，减少对肠造口手术及术后护理的陌生与焦虑感，造口治疗师提前对肠造口进行定位，降低肠造口及造口周围皮肤并发症发生的可能性，制定了肠造口标准化流程，保证肠造口患者围手术期的同质化管理。

（二）开展“阳光大讲堂”

针对已经出院的肠造口患者和即将要做肠造口手术的住院患者及家属会每月开展一次“阳光大讲堂”的科普活动，针对造口护理的相关知识以图文和视频的形式进行详细的讲解。邀请已经出院的患者现场分享造口护理心得和经验，帮助患者和家属正确认识造口，减轻对造口的恐惧心理，促进其家庭对患者的关爱关心氛围，使得患者康复出院后能更好地投入社会当中，正常的生活，正常的社交。

（三）建立造口患者出院后的交流园地

科室建立了“二院肛肠科造口阳光群”微信群，每一位做了造口手术的患者及其家属至少一人入群，患者有疑问随时可以带图在群里咨询，主管医生或国际造口治疗师线上进行指导交流，避免了造口相关问题处理不及时造成更严重的结局。

（四）开展“世界造口日”主题活动

以倡导肠道健康，预防肠癌发生为主，科室医护团队在主题活动中，为群众科普肠道健康知识、肠癌筛查新技术、新方法，造口的护理，早期预防肠癌的重要性和必要性，增强群众对相关疾病的重视。还走进养老院，对养老院有造口的患者进行知识讲解，以及现场指导，现场答疑等。

“世界造口日”开展义诊及科普

（五）便民服务—伤口造口护理门诊

为方便有肠造口及周围并发症的患者来院处理，同时为空巢老年造口患者、残疾患者、不能自己更换造口袋的患者提供全程服务，科室指导出院患者定期到伤口造口护理门诊复诊，专业护理人员及时为患者解决造口护理的难题，得到了患者的一致好评。

（六）开展延续护理，为居家患者提供专业指导和护理

借助医院延续护理中心平台，为出院后居家患者、失能患者提供上门造口护理相关专业指导及护理服务，真正做到全方位服务。我们立足于临床，想患者之所难，解患者之所忧，让患者及家属正确从容地面对以后的“玫瑰人生”。

始于心、践于行！优质护理只是起点，肛肠胃肠外科烧伤科医护团队始终坚持以患者为中心，强化护理人文关怀，优化护理服务流程，坚持落实全面、全程、整体优质护理服务。为全民健康保驾护航，让广大群众感受医护的温暖，享受阳光的人生。

供稿：曾贞 查玉梅

审核：王翠 荣桂芳